제3회 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2020
2020년 6월 25일(목) 10:00 ~ 17:20| 장 소 | 쉐라톤 디큐브시티 6층 그랜드볼룸(신도림) | 문 의 | 02-6925-6336 |
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| 주최/주관 | 전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리 | 협 찬 | 한국컨택센터산업협회 |
| 내 용 | AI차세대 컨택센터 NEXT STAGE: 초개인화 시대, 고객여정의 완성
세계적 재난인 코로나 바이러스19 사태에 지난 3월부터 중국을 포함한 아시아, 유럽과 미주 국가들이 국가적 차원으로 바이러스 감염에 대응하고 있지만, 여전히 수많은 희생이 뒤따르고 있습니다. 국가별, 감염자에 대한 디지털화된 국가고객센터의 대응력이 더욱 강화되었으며 국내외 감염방지를 위한 확진, 완치, 사망자의 데이터, 감염자 동선 파악, 처치 안내 등 국내 상황 및 전 세계 추이 상황을 실시간 분석을 통한 데이터를 제공해왔습니다. 재난·재해뿐만 아니라 금융, 통신, 공공 등 다양한 산업 분야 소비자의 요구에 맞는 서비스 전략을 제공할 귀사의 비즈니스 플랫폼과 인프라에는 어떤 것이 있습니다. 국가 산업 및 기업의 경쟁력은 수많은 고객에 대한 정형, 비정형 데이터를 AI, 디지털 클라우드 기반으로 얼마나 효율적이면서 고객 지향형 실시간 서비스를 운영 관리할 수 있는가에 달려 있습니다. 고객 대응에 필요한 최적의 UI, UX는 물론 고객데이터관리, 보관, 운영에 편리한 대시보드 등을 갖춘 차세대 컨텍센터는 기업 경쟁력 향상과 비용 절감, 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 이제는 AI, 클라우드 기반으로 구축된 차세대 컨택 센터의 NEXT STAGE는 초개인화 시대, 맟춤형 고객 접점에 대한 프리미엄급 고객서비스 대응 전략이 요구됩니다. 전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리 공동 주최 "인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2020 : 초개인화 시대, 고객 여정의 완성"을 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다. |
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