AI차세대 컨택센터 NEXT STAGE: 초개인화 시대, 고객여정의 완성

세계적 재난인 코로나 바이러스19 사태에 지난 3월부터 중국을 포함한 아시아, 유럽과 미주 국가들이 국가적 차원으로 바이러스 감염에 대응하고 있지만, 여전히 수많은 희생이 뒤따르고 있습니다.

국가별, 감염자에 대한 디지털화된 국가고객센터의 대응력이 더욱 강화되었으며 국내외 감염방지를 위한 확진, 완치, 사망자의 데이터, 감염자 동선 파악, 처치 안내 등 국내 상황 및 전 세계 추이 상황을 실시간 분석을 통한 데이터를 제공해왔습니다.

재난·재해뿐만 아니라 금융, 통신, 공공 등 다양한 산업 분야 소비자의 요구에 맞는 서비스 전략을 제공할 귀사의 비즈니스 플랫폼과 인프라에는 어떤 것이 있습니다.

국가 산업 및 기업의 경쟁력은 수많은 고객에 대한 정형, 비정형 데이터를 AI, 디지털 클라우드 기반으로 얼마나 효율적이면서 고객 지향형 실시간 서비스를 운영 관리할 수 있는가에 달려 있습니다. 고객 대응에 필요한 최적의 UI, UX는 물론 고객데이터관리, 보관, 운영에 편리한 대시보드 등을 갖춘 차세대 컨텍센터는 기업 경쟁력 향상과 비용 절감, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이제는 AI, 클라우드 기반으로 구축된 차세대 컨택 센터의 NEXT STAGE는 초개인화 시대, 맟춤형 고객 접점에 대한 프리미엄급 고객서비스 대응 전략이 요구됩니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리 공동 주최 "인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2020 : 초개인화 시대, 고객 여정의 완성"을 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2020년 6월 25일(목) 10:00 ~ 17:20
  • 장소 아이콘 장소
    쉐라톤 디큐브시티 6층 그랜드볼룸(신도림) 자세히보기
  • 참가비 아이콘 참가비
    사전등록: 110,000원(vat 포함)
    현장등록: 143,000원(vat 포함)
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원, 통신, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자, 기타 제품 A/S 콜센터 및 서비스 운영 사업자, 콜센터 시스템 구축 솔루션 기업 등 규모 선착순 300명
등록마감 2020년 6월 24일(수) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126
생활방역방침 코로나-19에 따라 생활방역수칙을 준수하며 세미나를 개최합니다.
-좌석 및 참석자가 거리두기
-참석자 대상 체온 체크(37.5도 이상 발열자 참석 금지)
-세미나장 손소독제, 마스크 비치
-행사 전, 휴식시간 환기

프로그램

시간 구분 주제 발표자
10:00~10:20 컨퍼런스 등록
10:20~10:50 Keynote I 뉴노멀언택시대, 차별적 고객경험을 위한 AI 컨택센터 전략

코로나 이후 언택, 디지털 컨택으로 고객들의 접점 이용행태가 변화함에 따라, 컨택센터 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획도 큰 변화를 맞게 되었습니다. 변화된 시대를 대응하기 위해 컨택센터를 중심으로 AI기반의 디지털 혁신이 가속화 되어야 합니다. 이를 위해서 고객, 상담사, 기업 등 주요 stakeholder의 니즈를 충족시키기 위한 전략을 수립되고 이를 구현하는 솔루션을 준비해야 합니다. Kt는 이 전략하에 내부 콜센터를 AI first 고객센터로 어떻게 변화시켜 가고자하는지를 보여줌으로써 컨택센터의 롤모델이 되고자 합니다.

KT
AI/BigData 융합사업담당김혜주 상무
10:50~11:20 Keynote Ⅱ 협동형 AI, 고객의 마음을 움직이는 진정한 혁신 솔트룩스이경일대표
11:20~11:30 Coffee Break
11:30~12:00 Keynote Ⅲ 인간과 AI의 협업, 지능형 컨택 센터(Intelligent Contact Center)의 준비 메타넷엠플랫폼심상우 전무
12:00~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION 코로나 19가 가져온 컨택센터 업무 변화 – Digital Agent와 함께 일하기 오토메이션애니웨어전상호 상무
13:40~14:10 AI 플랫폼을 활용한 고객 경험 혁신 및 컨택 센터 효율화 사례

디지털트렌스포메이션을 통한 고객 경험 향상은 효용성 높은 AI 기술 도입·적용이 필요합니다. 정확한 답변과 자연스러운 대화가 가능한 포티투마루 AI 챗봇을 통해 고객 만족도를 높이고, 상담원 콜 수 감소를 통한 컨택센터 효율화까지 이뤄낸 고객 사례를 소개합니다. 또한 포티투마루의 딥 시멘틱 QA 플랫폼을 활용한 컨택 센터 효율화 방안도 제시합니다.

포티투마루도강호 팀장
14:10~14:25 Coffee Break
14:25~14:55 TECH/SOLUTION FAST AICC (보험산업 콜센터 AI 기술 적용 효율화 사례)
  • - 단순, 반복적인 인/아웃바운드 콜 상담을 AI음성봇으로 처리
  • - TM 계약콜에 대한 QC 업무를 AI 자동 심사 처리
마음커넥트김동수 대표
14:55~15:25 AI 효과를 극대화하는 RPA와 컨택센터 적용 사례

RPA는 AI의 팔다리 역할을 하며, 편의성을 증대하고 효과를 극대화 할 수 있습니다. 국내외 AI의 도입을 고민하고 있는 기업들이 RPA를 고려하고 있는 이유입니다. 이번 발표에서는 RPA가 구체적으로 AI와 어떻게 결합되는지, 또한 컨택센터에는 어떻게 적용이 될 수 있을지 설명하고자 합니다.

유아이패스이봉선 전무
15:25~15:40 Coffee Break
15:40~16:10 디지털혁신,
구현 전략
AI를 활용한 개인화 셀프서비스

고객이 접근하는 다양한 채널(콜, 웹, 앱, 채팅 등)에서 발생하는 고객의 이용 이력을 분석하여 전화를 통해 고객센터에 접근하는 고객에게 최적의 채널를 선택할 수 있도록 할 뿐만 아니라 선택된 채널에서의 개인화 서비스를 제공해줌으로써 최대한 빠른 해결책을 제공하는 AI 서비스에 대해 발표합니다.

디오티스신봉균 상무이사
16:10~16:40 인공지능과 연계한 말로 하는 무인상담 서비스 사례

인공지능 기술과 연계하여 콜 폭주타임 또는 심야/휴일에도 고객이 대기하는 불편 없이 서비스가 가능한 무인주문, 무인접수 서비스를 소개합니다. 또한 상담원과 고객과 통화중 제품이나 상담에 필요한 영상을 공유하면서 상담이 가능하도록 지원하는 영상상담 솔루션도 소개합니다.

아이컴시스정기택 사장

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

김혜주 상무

KT

이경일 대표

㈜ 솔트룩스

심상우 전무

Metanet Mplatform BT(Business Transformation)

전상호 상무

오토메이션애니웨어 코리아 BPO & PE

도강호 팀장

포티투마루

김동수 대표

마음커넥트

이봉선 전무

유아이패스

신봉균 상무이사

디오티스

정기택 사장

아이컴시스

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

후원

등록신청안내

결제방법 및 환불안내

- 신용카드 결제

- 무통장 입금 [계좌 : 우리은행 1005-902-264896 (예금주 : ㈜전자신문인터넷)]

- 법인카드로 결제시 오류가 나는 경우, 오류 화면 및 내용과 결제 카드 종류(은행명 등)를 정리하시어 inwoo@etnews.com으로 보내주시기 바랍니다.

※ 행사시작 이틀전 오후 2시까지 환불신청 가능합니다. 이후에는 환불 불가합니다.

세금계산서 발행

- 세금계산서 발행은 무통장 입금 결제 시에만 제공됩니다.

- 현장등록시 세금계산서가 필요하실 경우 사업자등록증 사본을 지참해 주시기 바랍니다.

- 세금계산서는 행사 종료후 일주일이내 등록하신 내용과 메일주소로 일괄 발행됩니다.

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

상호 : ㈜전자신문인터넷 대표이사 : 이선기 사업자번호 : 107-81-80959 대표전화번호 : 02-857-0114 주소 : 서울시 금천구 가산디지털2로 123, 701호