AI차세대 컨택센터 NEXT STAGE: 초개인화 시대, 고객여정의 완성

귀사는 다양한 산업분야의 소비자 요구에 맞춰 서비스를 제공할 비즈니스 플랫폼과 인프라를 갖추고 있습니까?

지금은 AI와 클라우드로 고객의 성향, 구매 이력 및 패턴, 제품과 가격 등을 종합적으로 분석하고 사전에 예측해 최상의 고객 지향형 맞춤형 서비스 제공이 가능한 시대입니다. 차세대 컨택 센터 구현을 위한 미래 비즈니스 프로세스에 어떻게 대응해야 할까요?

컨택 센터의 경쟁력은 수많은 고객에 대한 정형, 비정형 데이터를 AI, 디지털 클라우드 기반으로 얼마나 효율적이면서 고객 지향형 실시간 서비스를 할 수 있느냐 여부에 달려 있습니다. 효율적인 고객대응에 필요한 UI, UX는 물론 고객데이터관리, 보관, 운영에 편리한 대시보드 등을 갖춘 차세대 컨텍센터는 기업 경쟁력 향상과 비용절감,고객 만족도를 높일 수 있습니다.

이제는 AI, 클라우드기반으로 구축된 차세대 컨택 센터의 NEXT STAGE는 초개인화 시대, 맟춤형 고객접점에 대한 프리미엄급 고객서비스 대응 전략이 요구됩니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리 공동 주최 "인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2020 : 초개인화 시대, 고객 여정의 완성 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2020년 3월 27일(금) 10:00 ~ 17:20
  • 장소 아이콘 장소
    쉐라톤 디큐브시티 6층 그랜드볼룸(신도림) 자세히보기
  • 참가비 아이콘 참가비
    사전등록: 110,000원(vat 포함)
    현장등록: 143,000원(vat 포함)
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원, 통신, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자, 기타 제품 A/S 콜센터 및 서비스 운영 사업자, 콜센터 시스템 구축 솔루션 기업 등 규모 선착순 300명
등록마감 2020년 3월 26일(목) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 구분 주제 발표자
09:30~10:00 컨퍼런스 등록
10:00~10:30 Keynote I AI 차세대 컨택센터와 새로운 고객 경험 KT
10:30~11:00 Keynote Ⅱ 협동형 AI, 고객의 마음을 움직이는 진정한 혁신

음성인식과 챗봇 등의 AI 기술에 관심이 증가되면서 고객센터에 여러 도입 사례가 늘고 있으나 좀처럼 큰 성공사례를 찾기가 어려운 것이 현실입니다. 본 발표에서는 인간과 인공지능이 협력함으로 고객에게 새로운 경험과 혁신적 가치를 선사하는 ‘협동형 AI’ 기술과 세계 최고수준의 성공사례와 서비스 품질 확보를 위한 비법들을 공유합니다.

솔트룩스이경일대표
11:00~11:10 Coffee Break
11:10~11:40 Keynote Ⅲ 초개인화 시대, 차세대 컨택 센터의 디지털 혁신과 미래 젠데스크김지현 지사장
11:40~12:10 Keynote Ⅳ 진정한 개인화 서비스를 위한 Experience-as-a-Service 제네시스 코리아이성훈 이사
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION AI, 클라우드 차세대 컨택센터 효율적 운영전략 삼성SDS
13:40~14:10 AI 효과를 극대화하는 RPA와 컨택센터 적용 사례

RPA는 AI의 팔다리 역할을 하며, 편의성을 증대하고 효과를 극대화 할 수 있습니다. 국내외 AI의 도입을 고민하고 있는 기업들이 RPA를 고려하고 있는 이유입니다. 이번 발표에서는 RPA가 구체적으로 AI와 어떻게 결합되는지, 또한 컨택센터에는 어떻게 적용이 될 수 있을지 설명하고자 합니다.

유아이패스이봉선 전무
14:10~14:30 Coffee Break
14:30~15:00 TECH/SOLUTION AI, 클라우드 차세대 컨택센터, 통합보안과 구현전략  
15:00~15:30 최고 품질의 무중단 AI서비스를 위한 IT인프라 구축

차세대 AI컨택센터를 준비함에 있어, 초개인화 시대에 그 중요도가 부각되는 수많은 데이터의 안정성, 보안인증과 같은 중요 서비스의 무중단 등을 보장하는 IT인프라 구축을 통해, 고객접점에서 최고의 품질로 고객만족도를 높이는 기회가 될 것입니다.

스트라투스김지영 차장
15:30~15:50 Coffee Break
15:50~16:20 디지털혁신,
구현 전략
AI 플랫폼을 활용한 고객 경험 혁신 및 컨택 센터 효율화 사례

디지털트렌스포메이션을 통한 고객 경험 향상은 효용성 높은 AI 기술 도입·적용이 필요하다. 정확한 답변과 자연스러운 대화가 가능한 포티투마루 AI 챗봇을 통해 고객 만족도를 높이고, 상담원 콜 수 감소를 통한 컨택센터 효율화까지 이뤄낸 고객 사례를 소개한다. 또한 포티투마루의 딥 시멘틱 QA 플랫폼을 활용한 컨택 센터 효율화 방안도 제시한다.

포티투마루도강호 팀장
16:20~16:50 AI, 클라우드 차세대 컨택센터 와 효율적 운영전략  
16:50~17:20 데이터중심 AI 프로젝트 실현과 통합 서비스 전략  

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

이경일 대표

㈜ 솔트룩스

이성훈 이사

제네시스코리아

이봉선 전무

유아이패스코리아

김지영 차장

스트라투스

도강호 팀장

포티투마루

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

후원

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※ 행사시작 이틀전 오후 2시까지 환불신청 가능합니다. 이후에는 환불 불가합니다.

세금계산서 발행

- 세금계산서 발행은 무통장 입금 결제 시에만 제공됩니다.

- 현장등록시 세금계산서가 필요하실 경우 사업자등록증 사본을 지참해 주시기 바랍니다.

- 세금계산서는 행사 종료후 일주일이내 등록하신 내용과 메일주소로 일괄 발행됩니다.

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

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