※본 컨퍼런스는 업계 종사자분들 위주로 참관 제한하는 점 양해부탁 드립니다.

코로나가 지속되는 새로운 인간의 생활을 위해 고객과 기업의 역활은 비즈니스를 위한 많은 변화가 지속되고 있습니다. 컨택센터 산업은 새로운 고객 경험(CX)과 기업 혁신을 위한 디지털 컨택 센터의 DX 전환, 고객의 워크 플로우 형태가 고객 접점, 이용 형태에 따라 비대면, 온라인 스마트 환경으로 빠르게 바뀌고 있습니다.

이에 따른 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획의 변화가 필요합니다. 또한 충성 고객을 확보하기 위해 기업의 주체적이고 자발적인 대응, 전반적인 시스템 최적화, 전사차원에서의 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화해야 합니다.

고객의 접점에서 사용자 형태를 데이터로 측정, 시각화하고 전체적인 고객 경험 프로세스와 디지털 워크플로우를 종합적으로 전사차원에서 관리 운영해야 합니다. 변화된 시대에 대응하기 위해선 고객 상담사, 기업 등의 니즈를 충족시키기 위한 새로운 비즈니스 전략과 함께 이를 구현하는 차세대 컨택센터의 서비스 인프라도 필요합니다.

클라우드, 데이터기반으로의 디지털 전환과 메타버스, 인공지능(AI) 기반 디지털 퍼스트 전략으로 가속화되고 있습니다. 다양한 미래 산업분야 고객 접점과 니즈에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해 AI, 클라우드,데이터기반 IT인프라 서비스와 함께 비즈니스 플랫폼 환경을 제공하는 AI 차세대 컨텍센터 산업은 초개인화 시대, 사람과 AI의 콜라보레이션, 새로운 고객 경험과 온디멘드 맞춤형 서비스로 지향하는 미래 지향형 AI 지능형 컨택센터, 차세대 고객 감성과 진정한 혁신을 추구하는 시대를 만들어 갈 것입니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리가 공동으로 주최하는 “AICC 컨퍼런스 2024"을 2024년 4월 23일 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2024년 4월 23일(화) 10:00~16:00
  • 장소 아이콘 장소
    양재동 엘타워 6층 그레이스홀 자세히보기
  • 참가비 아이콘 참가비
    사전등록: 165,000원(vat 포함)
    현장등록: 220,000원(vat 포함)
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 여행, 공공기관,유통,쇼핑 및 포털, 식음료,제조 등 컨택센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원, 통신·국영기업 및 기관 컨택센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자자CIO,CFO,CMO 임직원,기타 제품 A/S 컨택센터 및 규모 선착순 300명
등록마감 2024년 4월 22일(월) 17:00 행사문의 judy6956@etnews.com / tel. 02-6925-6335 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 주제 발표자
09:30~10:00 사전등록 확인
10:00~10:30 Keynote I 고객 맞춤형 초개인화 시대,생성형 AI기반 CC시장의 변화와 전략 LG CNS김경일 담당
10:30~11:00 Keynote II 비디오에 최적화된 옴니 채널 Zoom Contact Center Zoom우병수 이사
11:00~11:10 휴식
11:10~11:40 Keynote ⅢAICC를넘어, End-to-End 서비스 혁신을 위한 지능형 컨텍센터

코로나 이후 고객 니즈의 변화와 클라우드, AI 기술 발전은 컨택센터를 혁신하고 있으며, 최근 생성형 AI의 폭발적인 성장으로 더욱 가속화되고 있습니다. 현재의 셀프 서비스 위주의 AICC고도화를 넘어, 고객경험 개선을 위한 End-to-End 지능형 컨텍센터로 혁신적인 발전을 기대하고 있습니다. 컨텍센터의 혁신적인 서비스 제공을 위한 브리지텍의 프론트 컨택 서비스, 통합 셀프 서비스, 옴니채널 고객 경험 서비스를 소개하고자 합니다.

브리지텍윤상범 본부장
11:40~12:10 Keynote Ⅳ 고객센터의 혁신을 위한 진정한 AICC, 넥서스 AICC

이미 보편적인 기술로 자리잡은 AI Tech, AI를 통하여 고객이 얻고자 하는 가치는 무엇이며, 지금까지의 AI기술이 고객에게 제공할 수 있는 최선의 가치는 어디까지일까? 고객만족도 제고와 비용 절감 등 운영효율화의 궁극적인 혁신을 이루기 위한 프로세스 통합 관점에서의 필수적인 AI기술을 고찰하고, 넥서스가 제안하는 진정한 AICC를 소개합니다.

넥서스커뮤니티소정환 전무
12:10~13:10 점심
13:10~13:40 AI 시대 미래 가속화의 시작, AI-Powered 경험 오케스트레이션 플랫폼 전략AI 시대의 가속화는 시작에 불과합니다. AI의 빠른 착륙과 확장은 비즈니스 전반에 걸쳐 다양한 새로운 기회를 창출하고 있습니다. 코파일럿 및 가상 상담사의 진화로 우리는 고객 및 직원 경험을 향상시킬 수 있는 셀프서비스의 최고 정점 시기에 있습니다. 이번 세션에서는 개인화된 고객 가치 실현을 위해, 데이터, 클라우드 그리고 AI 역량을 통합한 Genesys의 AI-Powered 경험 오케스트레이션 플랫폼 전략을 소개드립니다. 제네시스코리아이성훈 상무
13:40~14:10 차별화된 LLM AICC 적용방안폐쇄망인 콜센터의 환경에서 기존 콜센터의 데이타를 활용하여 자체구동형 LLM을 구현함로써 자연어처리 서비스(챗봇, 콜봇 등)를 지능적으로 손쉽게 구현하고 활용할 수 있는 기반 마련 엘젠김남현 대표
14:10~14:40 최신 생성형 AI 기술이 만들어낸 혁신적인 상담 서비스

감정과 언어를 넘어, 시각적 정보와 뛰어난 사실 기반 응답으로 상호작용하는 혁신적 상담 서비스로 보이지 않는데도 마치 곁에 있는 것처럼 느끼게 될 것입니다. 혁신적인 대화경험을 선사하는 Konan AICC를 소개합니다.

코난테크놀로지윤은희 부장
14:40~14:50 휴식
14:50~15:20 AI기술을 활용한 컨택센터 음성봇 SaaS서비스 적용사례

AI컨택센터 서비스모델(주소봇, 무인상담 등)별 SaaS적용사례 및 도입 효과 중심으로 소개하며 향후 2년내 적용 가능한 음성봇 서비스를 소개합니다.

아이컴시스정기택 대표이사
15:20~15:50 사람처럼 알아듣고 대화하는 인공지능 컨택센터 음성봇

생성형AI 기술의 발전과 더불어 사람처럼 듣고 말하며 인간의 언어를 이해하는 기술의 진화가 날로 새로운 지면을 가득 채운다. 기업의 비대면 고객접점과 고객경험의 중심인 인공지능 컨택센터를 위한 진화된 음성기술과 인공지능 대화기술을 소개하고자 합니다.

파워보이스정희석 대표이사
16:00 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

김경일 담당

LG CNS

우병수 이사

Zoom

윤상범 본부장

브리지텍

소정환 전무

넥서스커뮤니티

이성훈 상무

제네시스 코리아

김남현 대표

엘젠

윤은희 부장

코난테크놀로지

정기택 대표이사

아이컴시스

정희석 대표이사

파워보이스

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

후원

등록신청안내

결제방법 및 환불안내

- 신용카드 결제

- 무통장 입금 [계좌 : 우리은행 1005-902-264896 (예금주 : ㈜전자신문인터넷)]

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※ 행사시작 이틀전 오후 2시까지 환불신청 가능합니다. 이후에는 환불 불가합니다.

세금계산서 발행

- 세금계산서 발행은 무통장 입금 결제 시에만 제공됩니다.

- 현장등록시 세금계산서가 필요하실 경우 사업자등록증 사본을 지참해 주시기 바랍니다.

- 세금계산서는 행사 종료후 일주일이내 등록하신 내용과 메일주소로 일괄 발행됩니다.

신청 문의

- judy6956@etnews.com / tel. 02-6925-6335 / fax.02-857-0126

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