※본 컨퍼런스는 업계 종사자분들 위주로 참관 제한하는 점 양해부탁 드립니다.
최근 디지털 시대와 함께 AI 챗봇, 챗GPT의 등장, 초거대 AI, 고객 맞춤형 클라우드, 유연한 인프라와 함께 AI 차세대 컨택센터 시장의 새로운 변화가 시작되었다. AI 대전환의 상황에서도 대부분의 기업들의 비용 등의 현실적인 문제로 자체적 AI 경쟁력을 확보하기 어려운 상황입니다.
차세대 컨택센터 산업은 새로운 고객 경험과 기업 혁신을 위한 미래 지능형 컨택 센터로 변화되고 있으며 고객의 워크 플로우 형태가 고객 접점, 이용 형태에 따라 스마트 워크 환경으로 DX 전환이 되고 있습니다.
자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기반 가상 상담, 상담 지원과 분석 기능을 적용, 고객의 접점에서 사용자 형태를 데이터화, 시각화하고 고객 경험 프로세스와 디지털 업무 형태를 전사 차원에서 관리 운영해야 하며, 새로운 시대의 고객 감성과 고객 상담사의 역할, 24시간 기업의 니즈를 충족시키기 위한 새로운 비즈니스 전략, 업무 효율성과 고객 만족도, 서비스 품질을 향상하기 위한 미래의 차세대 컨택센터는 AI, 클라우드, 데이터 기반 디지털 전환과 함께 새로운 플랫폼으로 가속화되고 있습니다.
AI 차세대 컨택센터의 인사이트는 초개인화 시대, 사람과 AI의 중심에서 온디멘드 맞춤형 서비스를 위한 미래의 지능화된 AI 차세대 컨택센터로고객 감성과 혁신, 새로운 고객 경험 시대를 만들어 나가야 할 것입니다.
전자신문인터넷, 인공지능신문 테크데일리 공동 주최 2023년 9월 6일 "AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2023"을 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.
