※본 컨퍼런스는 업계 종사자분들 위주로 참관 제한하는 점 양해부탁 드립니다.

최근 디지털 시대와 함께 AI 챗봇, 챗GPT의 등장, 초거대 AI, 고객 맞춤형 클라우드, 유연한 인프라와 함께 AI 차세대 컨택센터 시장의 새로운 변화가 시작되었다. AI 대전환의 상황에서도 대부분의 기업들의 비용 등의 현실적인 문제로 자체적 AI 경쟁력을 확보하기 어려운 상황입니다.

차세대 컨택센터 산업은 새로운 고객 경험과 기업 혁신을 위한 미래 지능형 컨택 센터로 변화되고 있으며 고객의 워크 플로우 형태가 고객 접점, 이용 형태에 따라 스마트 워크 환경으로 DX 전환이 되고 있습니다.

자연어 이해(NLU), 음성인식(STT), 텍스트 분석(TA) 등 AI 기반 가상 상담, 상담 지원과 분석 기능을 적용, 고객의 접점에서 사용자 형태를 데이터화, 시각화하고 고객 경험 프로세스와 디지털 업무 형태를 전사 차원에서 관리 운영해야 하며, 새로운 시대의 고객 감성과 고객 상담사의 역할, 24시간 기업의 니즈를 충족시키기 위한 새로운 비즈니스 전략, 업무 효율성과 고객 만족도, 서비스 품질을 향상하기 위한 미래의 차세대 컨택센터는 AI, 클라우드, 데이터 기반 디지털 전환과 함께 새로운 플랫폼으로 가속화되고 있습니다.

AI 차세대 컨택센터의 인사이트는 초개인화 시대, 사람과 AI의 중심에서 온디멘드 맞춤형 서비스를 위한 미래의 지능화된 AI 차세대 컨택센터로고객 감성과 혁신, 새로운 고객 경험 시대를 만들어 나가야 할 것입니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문 테크데일리 공동 주최 2023년 9월 6일 "AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2023"을 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2023년 9월 6일(수) 10:00~16:00
  • 장소 아이콘 장소
    AT센터 그랜드홀 501호(양재동) 자세히보기
  • 참가비 아이콘 참가비
    무료
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 여행, 공공기관,유통,쇼핑 및 포털, 식음료,제조 등 컨택센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원 통신, 국영기업 및 기관 컨택센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자자 CIO,CFO,CMO 임직원,기타 제품 A/S 규모 선착순 350명
등록마감 2023년 8월 30일(수) 11:00 행사문의 judy6956@etnews.com / tel. 02-6925-6335 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 구분 주제 발표자
10:00~10:30 Keynote Ⅰ AI 고객센터의 현재와 미래

효율적이고 생산적인 고객센터를 만들기 위해 AICC를 통한 고객센터 DX가 확대되고 있습니다. KT A’Cen Cloud서비스를 도입한 기업 사례를 중심으로 SaaS형 AI고객센터의 현황을 소개하고, 초거대 AI, 데이터 마케팅 등 AICC의 향후 발전방향을 제시합니다.

KT최준기 본부장
10:30~11:00 Keynote Ⅱ 비디오에 최적화된 옴니 채널 Zoom Contact Center

줌 컨택 센터는 비디오를 활용해 고객 경험, 상담원 경험 및 관리자 경험을 한 단계 높인 CCaaS 기반의 컨택 센터 서비스입니다. 이번 세션에서 채팅, 전화, 영상 등을 활용하는 옴니 채널 컨택 센터 서비스를 활용한 여러 사례를 살펴보고, 기존 컨택센터에서 쉽게 줌 컨택 센터 서비스를 도입하는 방안도 함께 공유합니다.

Zoom우병수 이사
11:00~11:10 BREAK
11:10~11:40 Keynote Ⅲ LLM 및 생성형 AI를 활용한 고객 및 상담원 만족도 증진
  • - LLM이란 무엇이며 고객 경험에 어떤 이점이 있습니까?
  • - 대화형 AI란? 고객 경험 상의 이점은?
  • - AI 및 LLM은 어떻게 더 우수하고 지능적인 가싱비서를 구축합니까?
  • - 일상적인 고객 문의 및 요청을 자동화하여 고객 경험을 개선하는 이유는 무엇입니까?
코어에이아이전상호 상무
11:40~12:10 Keynote Ⅳ 생성형 AI기반 AICC 구축 방안 및 전략

생성형 AI의 도래, 특히 chatGPT의 출현은 우리에게 인공지능의 놀라운 능력을 보여주며, 새로운 가능성의 문을 열었습니다. 그러나 서비스와 상품에 대한 정확한 지식이 부족하거나, 파인 튜닝 불가, 클라우드 기반 서비스의 보안 문제 등으로 인해 실제 기업 서비스나 콜센터 업무에 ChatGPT를 적용하는 데에는 여전히 장벽이 존재합니다. 이러한 도전을 극복하고, 내부 지식을 활용하여 AICC를 구축할 수 있는 생성형 AI의 전략에 관한 깊이 있는 토론을 통해, 우리는 새로운 AI 콜센터 시대를 열어갈 수 있는 방안을 모색합니다.

ECS 텔레콤류기동 이사
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION Innovative & stable AICC methodology

강인하고 표준화된 AICC패키지 기반의 혁신적, 안정적 지능형컨텍센터 구현 방법론을 소개합니다.

엘젠김남현 대표
13:40~14:10 고객 중심의 디지털 전환을 위한 AI 기반 컨택센터 활용 전략

데이터 중심의 고객 경험을 설계하고 보다 효율적인 고객 서비스를 제공하기 위해 컨택센터에 AI를 적용하려는 기업들의 노력은 지속되고 있습니다. 본 세션에서는 고객 여정 전체에 걸쳐 고객 경험을 개인화하고 동시에 상담사 경험과 운영 효율성까지 제고할 수 있는 AI 활용 방안을 소개합니다.

제네시스코리아방훈재 부장
14:10~14:40 AI로 가속화되는 고객 서비스 현대화

고객 서비스 혁신을 위한 강력한 도구인 AI를 활용하여 고객의 여정을 이해하고, 고객의 문제를 신속하게 해결하며, 고객의 만족도를 높임으로써 비즈니스 성장을 가속화합니다.

한국마이크로소프트채홍일 매니저
14:40~14:50 BREAK
14:50~15:20 TECH/SOLUTION "음성기반 Conversational AI“

음성기반 Conversational AI기술을 활용한 AICC

  • - 인간과 Computer간 Communication 발전사
  • - 음성인식엔진, 성문인식/인증,챗봇 현황 및 발전 방향
  • - 음성기반 AI융복합 기술로 적용 가능한 AICC
솔루게이트민성태 대표
15:20~15:50 AI기술을 활용한 컨택센터 음성봇 활용 사례

AI컨택센터 서비스 구성을 위한 구성 요소 및 무인상담, 상담사 Assist 등 AICC서비스별 적용사례 및 도입 효과 중심으로 소개합니다.

아이컴시스정기택 사장
16:00 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

최준기 본부장

KT

우병수 이사

Zoom

전상호 상무

코어에이아이

류기동 이사

ECS텔레콤

김남현 대표

엘젠

방훈재 부장

제네시스코리아

채홍일 매니저

한국마이크로소프트

민성태 대표

솔루게이트

정기택 사장

아이컴시스

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

후원

등록신청안내

신청 문의

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