※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
※ 행사 당일 신청자 대상으로 방송 URL이 발송됩니다.

코로나가 지속되는 새로운 인간의 생활을 위해 고객과 기업의 역할은 비즈니스를 위한 많은 변화가 지속되고 있습니다. 컨택센터 산업은 새로운 고객 경험( CX )과 기업 혁신을 위한 디지털 컨택 센터의 DX 전환, 고객의 워크 플로우 형태가 고객 접점, 이용 형태에 따라 비대면, 온라인 스마트 환경으로 빠르게 바뀌고 있습니다.

이에 따른 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획의 변화 충성 고객을 확보하기 위해 기업의 주체적이고 자발적인 대응, 전반적인 시스템 최적화, 전사차원에서의 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화해야 합니다.

고객의 접점에서 사용자 형태를 데이터로 측정, 시각화하고 전체적인 고객 경험 프로세스와 디지털 워크 플로우를 종합적으로 전사 차원에서 관리 운영해야 하며 변화된 시대에 대응하기 위해선 고객 상담사, 기업 등의 니즈를 충족시키기 위한 새로운 비즈니스 전략과 함께 이를 구현하는 차세대 컨택센터의 서비스 인프라는 클라우드, 데이터 기반으로의 디지털 전환과 메타버스, 인공지능(AI) 기반 디지털 퍼스트 전략으로 가속화되고 있습니다.

다양한 미래 산업 분야 고객 접점과 니즈에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해 AI, 클라우드, 데이터기반 IT인프라 서비스와 함께 비즈니스 플랫폼 환경을 제공하는 AI 차세대 컨택센터 산업은 초개인화 시대, 사람과 AI의 콜라보레이션, 새로운 고객 경험과 온디멘드 맞춤형 서비스로 지향하는 미래 지향형 AI 지능형 컨택센터, 차세대 고객 감성과 진정한 혁신을 추구하는 시대를 만들어 갈 것입니다.

많은 관심 바랍니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2023년 3월 24일(금) 09:30 ~ 16:40
  • 장소 아이콘 장소
    본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
  • 참가비 아이콘 참가비
    무료
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원 통신, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자, 기타 제품 A/S 콜센터 및 서비스 운영 사업자, 콜센터 시스템 구축 솔루션 기업 등 규모 선착순 1,000명
등록마감 2023년 3월 23일(목) 17:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 구분 주제 발표자
09:30~10:00 Keynote Ⅰ 새로운 시대의 고객경험 , AICC와 디지털 워크스페이스로… KT
10:00~10:30 Keynote Ⅱ 펜데믹, 새로운 디지털 세계와 컨택 센터의 고객 경험 서비스 젠데스크
10:30~11:00 Keynote Ⅲ 차세대 컨택센터. 데이터기반 디지털 고객 경험과 초개인화 서비스 제네시스
11:00~11:10 BREAK
11:10~11:40 Keynote Ⅳ 경험 경제 시대, 컨택센터의 디지털 AI플랫폼과 기업 혁신 전략 TBD
11:40~12:10 Keynote ⅴ 맞춤형 초개인화 AI 서비스전략과 지능형 컨택센터의 고객경험 TBD
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION 유연한 AI 컨택센터,클라우드 플랫폼기반 효율적인 운영과 서비스 전략 엘젠
13:40~14:10 데이터 CDP기반 디지털 혁신과 비즈니스로 연결된 CX 구현 TBD
14:10~14:20 BREAK
14:20~14:50 TECH/SOLUTION 지능형 컨택센터, 원활한 옴니 채널 경험과 효율적 커뮤니케이션 TBD
14:50~15:20 엣지기반 AI 컨택 센터 플랫폼의 고객 서비스와 인증 전략 TBD
15:20~15:30 BREAK
15:30~16:00 TECH/SOLUTION AI 챗봇 지식 데이터와 최적의 프로세스, 컨택센터의 새로운 여정 TBD
16:00~16:30 컨택센터에 적용 가능한 음성 기반 AI솔루션 적용 사례 TBD
16:40 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

주최/주관

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후원

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