지난 2년 동안 정부를 비롯한 기업과 사업자들은 코로나라는 중대한 질병과 함께해 왔습니다. 비즈니스를 위한 고객경험의 새로운 변화, IT 인프라에서의 디지털 가속화와 워크플로 변화는 이제 고객들의 경험치 향상을 위한 365일 무중단 고객 서비스, 비대면 업무를 위한 AI, 클라우드, 메타버스 시장으로 확대되고 있으며 기업들은 진보된 기술과 고급화된 시스템 강화에 노력을 지속하고 있습니다.

차세대 컨택센터의 디지털 전환, 고객 니즈를 위한 새로운 맞춤형 고객 만족 서비스의 변화 등 컨택센터의 운영 형태가 미래 지향적으로 변화하고 있습니다. 더 나아가 새로운 고객 경험을 위한 AI, 클라우드, 데이터 기반 컨택센터 솔루션 운영, 비대면 종사자들의 클라우드 업무환경, 효율적인 운영 계획, 상담사의 업무환경 변화 등 실시간 데이터 분석을 통한 디지털 워크 플로 기반이 고객을 향하고 있습니다.

이와 같은 시대를 대응하기 위해 고객을 위한 상담사의 역할 변화, 기업 역량을 강화하는 디지털 인프라 구현과 새로운 운영전략이 필요합니다. 미래 지향적인 컨택센터의 IT 인프라는 데이터기반 인공지능(AI) , 클라우드형태로 디지털 혁신과 함께 가속화합니다.

고객의 마음과 진정한 혁신을 통한 새로운 고객 경험의 완성, 귀사의 플랫폼과 구현, 국내외 차세대 컨택센터의 비즈니스 시장을 함께 만들어가길 바랍니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2022년 08월 26일(금) 10:00 ~ 16:30
  • 장소 아이콘 장소
    수원컨벤션센터 4층 컨퍼런스룸
  • 참가비 아이콘 참가비
    무료
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원 통신, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자, 기타 제품 A/S 콜센터 및 서비스 운영 사업자, 콜센터 시스템 구축 솔루션 기업 등 규모 선착순 350명
등록마감 2022년 8월 25일(목) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 구분 주제 발표자
10:00~10:30 Keynote Ⅰ 컨택센터와 AI, KT의 경험

AI에 의한 컨택센터 DX가 가속화되면서, SaaS형 컨택센터 솔루션에 대한 기업의 관심과 요구가 증가하고 있습니다. 이러한 컨택센터 시장 트렌드 속에서 ‘한국형 CCaaS(Contact Center as a Service)’가 추구해야 하는 방향성에 대해 KT의 경험과 노하우를 토대로 설명합니다.

KT최준기 AI/BigData 본부장
10:30~11:00 Keynote Ⅱ 초거대 AI 등장으로 인한 AICC의 변화 LG AI연구원최정규 LAB장
11:00~11:10 BREAK
11:10~11:40 Keynote Ⅲ 다양한 AI 혁신 기술을 적용한 “올인원 컴포저블 (Composable) CX” 플랫폼 및 미래 고객경험 전략

비즈니스의 미래는 컴포저블리티에 달려 있습니다. 차별화를 통한 기업 경쟁력 확보, 빠르게 변화하는 에코시스템 적응, 그리고 비즈니스 운영 유연성 및 효율성 최적화까지 이 모두의 중심에는 ‘올인원 컴포저블(Composable) CX'가 있습니다. 어떻게 고객과 직원 모두가 공감하는 경험을 지속적으로 창출할 수 있는지 Genesys의 솔루션 및 CX전략을 소개합니다.

제네시스코리아이성훈 컨설팅매니저
11:40~12:10 Keynote Ⅳ AI 차세대 컨택센터, 디지털 혁신과 고객 경험의 시대 한국마이크로소프트
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION Human과 AI의 협력, 차세대 컨택센터의 CX 전략과 경쟁력 Vonage
13:40~14:10 Conversational CRM 시대를 위한 컨택센터 혁신 전략

대화 기반의 고객 경험은 고객과 기업을 연결하는 기본 방식이 되고 있습니다. 고객이 선호하는 다양한 채널에서의 대화, 개방적이고 유연한 컨택센터 플랫폼 기반에서 AI 및 자동화, 통합 워크스페이스를 통해 차세대 고객 경험 혁신을 선도하는 구현 방안을 공유합니다.

젠데스크 코리아조하나 영업대표
14:10~14:20 BREAK
14:20~14:50 TECH/SOLUTION AI컨택센터의 콜봇 서비스 강화 방안 - TX(Total eXperience)관점에서

최근 금융권을 중심으로 AICC가 일반화되어가고 있으며, 그 중심에는 콜봇이 자리잡고 있습니다. 하지만, 콜봇이라는 신기술의 구현에 집중하다 보니, 원래 콜센터가 고객에게 제공해야 하는 경험을 콜봇이 제대로 제공하고 있는지에 대한 고려가 부족했습니다. 그래서, 현업, 운영자, 고객의 토털 경험측면에서 콜봇 서비스를 강화하기 위한 방안에 대해서 ECS만의 노하우를 소개하고자 합니다.

ECS 텔레콤류기동 이사
14:50~15:20 고객데이터플랫폼(CDP) + 컨택센터 + AI = Connected 고객경험 가치 극대화 트레저데이터 코리아고영혁 대표
15:20~15:30 BREAK
15:30~16:00 TECH/SOLUTION AI, 음성인식기반 차세대 컨택센터의 고객경험 엘젠
16:00~16:30 컨택센터에 적용 가능한 엔서링 AI 플랫폼과 미래 전략 포티투마루
16:30 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

최준기
AI/BigData 본부장

KT

이성훈 컨설팅매니저

제네시스코리아

조하나 영업대표

젠데스크 코리아

류기동 이사

ECS텔레콤

고영혁 대표이사

트레저데이터 코리아

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

후원

협찬

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