※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
※ 행사 당일 신청자 대상으로 방송 URL이 발송됩니다.

팬데믹 사태 이후 새로운 일상 속에 더 나은 고객 경험(CX)과 기업 혁신을 위한 디지털 컨택 센터를 방문하는 기업과 고객의 워크 플로우 형태가 고객들의 접점과 이용 형태에 따라 온라인, 스마트 환경으로 변화하고 있습니다.

이에 따른 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획 변화와 더불어 충성 고객을 확보하기 위한 기업의 주체적이고 자발적인 대응, 전반적인 시스템 최적화, 전사 차원에서의 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화해야 합니다.

또한 고객의 접점에서 사용자 형태를 데이터로 측정 및 시각화하고 전체적인 고객 경험 프로세스와 디지털 워크플로우를 종합적으로 전사 차원에서 관리 운영해야 합니다. 그뿐만 아니라 변화된 시대에 대응하기 위해선 새로운 비즈니스 전략과 함께 이를 구현하는 차세대 컨택센터의 서비스 인프라는 클라우드, 데이터 기반으로의 디지털 전환과 메타버스, 인공지능(AI) 기반 디지털 퍼스트 전략이 필요합니다.

금융, 통신, 공공, 유통, 소매, 교육, 여행, 포털, 제조, 식음료 등 미래 산업 분야의 고객 요구에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해선 AI, 비즈니스 플랫폼과 클라우드, 데이터 기반 IT 인프라의 인사이트를 제공하는 AI 차세대 컨텍센터 컨퍼런스의 역할이 중요합니다. 이번 컨퍼런스를 통해 초개인화 경험 경제 시대를 향하는 온디멘드 맞춤형 AI 컨택센터로 고객 감성을 움직이고 진정한 혁신을 구현할 수 있는 역할에 대해 논의합니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리가 공동 주최하는 "AI 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2022"에 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2022년 03월 25일(금) 09:30 ~ 16:30
  • 장소 아이콘 장소
    본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
  • 참가비 아이콘 참가비
    무료
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 여행, 공공기관,유통,쇼핑 및 포털, 식음료,제조 등 컨택센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원 및 통신, 국영기업 및 기관 컨택센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자자CIO,CFO,CMO 임직원,기타 제품 A/S 컨택센터 규모 선착순 2,000명
등록마감 2022년 3월 24일(목) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
시간 구분 주제 발표자
09:30~10:00 Keynote Ⅰ 새로운 시대의 고객경험 , AICC와 디지털 워크스페이스로… KT
10:00~10:30 Keynote Ⅱ 펜데믹, 새로운 디지털 세계와 컨택센터의 고객 경험 서비스 젠데스크
10:30~11:00 Keynote Ⅲ AI, 지능형 컨택센터. 데이터화된 디지털 경험과 워크플로우 TBD
11:00~11:10 BREAK
11:10~11:40 Keynote Ⅳ BtoB, BtoC 차세대 컨택센터, 디지털 혁신과 고객 경험의 여정 TBD
11:40~12:10 Keynote Ⅴ CLOVA AI 플랫폼과 경험 경제 시대, 기업 혁신과 미래 디지털 전략 TBD
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION AI, 클라우드 플랫폼 컨택센터 고객관리 혁신과 미래 전략 TBD
13:40~14:10 RPA와 AI를 접목한 컨택센터 자동화 블루프리즘
14:10~14:20 BREAK
14:20~14:50 TECH/SOLUTION 옴니채널 AI 컨택센터의 고객 경험 가치 창출 전략 TBD
14:50~15:20 AI 컨택 센터를 위한 고객 서비스별 화자 인증 전략 TBD
15:20~15:30 BREAK
15:30~16:00 TECH/SOLUTION 컨택센터, AI와 클라우드 기반의 고객 관리 혁신 TBD
16:00~16:30 컨택센터에 적용 가능한 음성 기반 AI솔루션 적용 사례 TBD
16:30 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

등록신청안내

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

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