※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
※ 행사 당일 신청자 대상으로 방송 URL이 발송됩니다.

팬데믹 사태 이후 새로운 일상 속에 더 나은 고객 경험(CX)과 기업 혁신을 위한 디지털 컨택 센터를 방문하는 기업과 고객의 워크 플로우 형태가 고객들의 접점과 이용 형태에 따라 온라인, 스마트 환경으로 변화하고 있습니다.

이에 따른 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영계획 변화와 더불어 충성 고객을 확보하기 위한 기업의 주체적이고 자발적인 대응, 전반적인 시스템 최적화, 전사 차원에서의 서비스, 경영방침, 시스템 등을 최적화해야 합니다.

또한 고객의 접점에서 사용자 형태를 데이터로 측정 및 시각화하고 전체적인 고객 경험 프로세스와 디지털 워크플로우를 종합적으로 전사 차원에서 관리 운영해야 합니다. 그뿐만 아니라 변화된 시대에 대응하기 위해선 새로운 비즈니스 전략과 함께 이를 구현하는 차세대 컨택센터의 서비스 인프라는 클라우드, 데이터 기반으로의 디지털 전환과 메타버스, 인공지능(AI) 기반 디지털 퍼스트 전략이 필요합니다.

금융, 통신, 공공, 유통, 소매, 교육, 여행, 포털, 제조, 식음료 등 미래 산업 분야의 고객 요구에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해선 AI, 비즈니스 플랫폼과 클라우드, 데이터 기반 IT 인프라의 인사이트를 제공하는 AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스의 역할이 중요합니다. 이번 컨퍼런스를 통해 초개인화 경험 경제 시대를 향하는 온디멘드 맞춤형 AI 컨택센터로 고객 감성을 움직이고 진정한 혁신을 구현할 수 있는 역할에 대해 논의합니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리가 공동 주최하는 "AI 차세대 컨택센터 컨퍼런스 2022"에 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2022년 03월 25일(금) 10:00 ~ 15:30
  • 장소 아이콘 장소
    본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
  • 참가비 아이콘 참가비
    무료
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 여행, 공공기관,유통,쇼핑 및 포털, 식음료,제조 등 컨택센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원 및 통신, 국영기업 및 기관 컨택센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자자CIO,CFO,CMO 임직원,기타 제품 A/S 컨택센터 규모 선착순 1,500명
등록마감 2022년 3월 24일(목) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
시간 구분 주제 발표자
10:00~10:30 Keynote Ⅰ AI 컨택센터, 안정적인 성능유지와 지속적인 변화관리방안

AICC를 통한 콜센터 DX가 가속화되면서, 기업의 관심과 요구가 ‘AICC 도입’에서 ’안정적이고 효율적인 AI 성능유지방안’, ‘시장/경쟁에 효과적으로 대처할 수 있는 유연성과 확장성’으로 심화되고 있습니다. 더 높은 수준의 콜센터 DX를 위해 고려해야 할 사항이 무엇인지, 다양한 사업 레퍼런스와 KT 고객센터 사례를 들어 설명합니다.

KT서호영 상무
10:30~11:00 Keynote Ⅱ 인공지능과 대화형 맞춤 경험 기반의 고객센터 최적화 전략

디지털 퍼스트 시대에서 고객 서비스는 비즈니스 성장을 위한 핵심입니다. 인공지능(AI)과 자동화, 대화형 서비스를 통해 개인화된 고객 경험, 채널 통합 지원, 고도화된 연결, 팀 효율 극대화를 위한 Zendesk 고객 서비스 최적화 전략을 소개합니다.

젠데스크윤대호 이사
11:00~11:10 BREAK
11:10~11:40 Keynote Ⅲ 하이퍼오토메이션 기반의 AI 지능형 컨택센터의 방향성과 디지털 혁신 워크플로우

하이퍼오토메이션(Hyper Automation) 여정에 발맞추어 컨택센터가 추구해야 하는 방향성을 알아보고, 지능형 컨택센터를 위해 하이퍼오토메이션과 접목 가능한 영역, 그리고 다양한 디지털 혁신 사례를 통해서 디지털 혁신을 위한 컨택센터의 워크플로우와 필수 요소를 설명합니다.

블루프리즘허강욱 이사
11:40~12:10 Keynote Ⅴ 디지털 휴먼상담 플랫폼과 AI 컨택센터 디지털 전략

전 세계적으로 COVID-19와 재택 근무 전환으로 인해 컨택센터는 전례 없이 통화량이 증가하고 있습니다. 컨택센터는 스트레스가 많은 업무 환경, 적절한 교육 부족, 복잡하고 다양한 시스템으로 인해 상담원 이직률이 높아져 어려움을 겪고 있습니다. 이전처럼 대면으로 고객을 지원할 수 없기 때문에 기업은 이제 최적화된 고객 서비스를 위해 컨택센터 상담원을 활용할 수 있는 새롭고 개선된 방법을 찾아야 합니다. 이는 점점 더 AI 기술에 대한 투자가 증가하게 됨을 의미합니다. 따라서, 아래와 같은 내용으로 발표를 진행하고자 합니다.

  • - 대화형 AI가 상담사 이탈을 줄이고 더 나은 상담사 경험을 만드는 방법
  • - 대화형 AI를 시작하는 방법
  • - 대화형 AI 이니셔티브의 성공을 측정하는 방법
코어에이아이전상호 상무
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION 실질적 성공의 인공지능 컨택센터 서비스 모델

인공지능 시대에 필요한 콜센터의 미래모습인 AI컨텍센터의 현실적 구현의 어려움과 실질적인 성공기반의 기술과 서비스 모델을 소개합니다.

엘젠ICT김남현 대표
13:40~14:10 Chatbot을 활용한 AI 컨택센터 구현

삼성SDS는 Automation Platform 기반 Chatbot과 RPA 전문 기업으로 실질적인 E2E 자동화 서비스 기업으로 성장하고 있습니다. 이러한 서비스의 핵심은 기업 업무에 특화된 AI Chatbot 솔루션, Brity Assistant 적용 여부에 달려있습니다. 이번 컨퍼런스에서는 ‘Chatbot을 활용한 AI 컨택센터 구현’ 이라는 주제로 Brity Assistant가 적용된 컨택센터의 자동화 사례를 소개합니다.

삼성SDS김창필 프로
14:10~14:20 BREAK
14:20~14:50 TECH/SOLUTION 음성기반 AI솔루션의 컨택센터 적용 전략 및 사례

음성통화중심의 컨택센터에서 다양한 음성기반 AI기술 및 솔루션을 어떻게 적용하고 업무에 활용할 것인가에 대한 적용 전략 및 실제 구현사례 등을 소개합니다. 음성기반의 AI기술은 자연어처리, 챗봇, 콜시스템 등 다양한 시스템의 종합적인 결합이 요구되는 컨택센터 디지털전환의 핵심적인 성공요인이 될 것입니다.

솔루게이트박찬선 부사장
14:50~15:20 Answering AI 적용 사례

실시간 상담 Assistant용 QA42 솔루션 적용 전략과 상용화 사례를 소개합니다. 상담업무에 활용가능한 QA42 기반의 지식검색은 AI 컨택센터 구현및 음성봇 적용에 핵심 요소가 될 것입니다.

포티투마루권혁성 이사
15:30 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

서호영 상무

KT

윤대호 이사

젠데스크

허강욱 이사

블루프리즘

전상호 상무

코어에이아이

김남현 대표

엘젠ICT

김창필 프로

삼성SDS

박찬선 부사장

솔루게이트

권혁성 이사

포티투마루

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

후원

등록신청안내

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

상호 : ㈜전자신문인터넷 대표이사 : 심규호 사업자번호 : 107-81-80959 대표전화번호 : 02-857-0114 주소 : 서울시 서초구 양재대로2길 22-16, 7층 (우면동, 호반 파크 1관)