※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
※ 행사 당일 신청자 대상으로 방송 URL이 발송됩니다.

이제는 코로나와 함께하는 비대면 AI, 클라우드 시장이 활성화되고 있습니다. 기업의 환경은 차세대 컨택센터의 디지털 전환을 통한 고객 니즈를 위한 새로운 맞춤형 운영 형태로 변화되고 있습니다. 새로운 고객 경험을 위한 AI, 클라우드, 데이터 기반 컨택센터 운영 솔루션과 구현, 비대면 종사자들의 클라우드 업무환경, 효율적인 운영 계획 등 실시간 데이터 분석을 통한 디지털 전환의 기회를 맞이하게 되었습니다.

이와 같은 시대에 대응하기 위해선 고객 상담사, 기업 역량을 강화하는 다양한 요구를 충족시키고 새로운 전략을 통한 미래 지향적인 컨택센터의 IT 인프라는 인공지능(AI) 기반의 디지털 혁신과 함께 가속화됩니다.

다양한 산업분야 고객 접점의 요구와 니즈에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해 차세대 컨택센터의 디지털 전환과 다양한 구현 사례를 통한 IT인프라 구현은 기업 비즈니스 기회와 고객을 위한 다양한 서비스 지원을 통한 만족할 가치를 제공하게 될 것입니다.

고객의 마음과 진정한 혁신을 통한 새로운 고객 경험, 귀사의 플랫폼과 구현 전략으로 다가오는 AI 차세대 컨택 센터의 미래를 함께 만들어 가길 기대합니다.

전자신문인터넷, 인공지능신문 테크데일리 공동 주최 "제5회 인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2021"를 개최하오니, 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2021년 10월 14일(목) 10:00 ~ 16:30
  • 장소 아이콘 장소
    본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
  • 참가비 아이콘 참가비
    무료
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원, 통신, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자, 기타 제품 A/S 콜센터 및 서비스 운영 사업자, 콜센터 시스템 구축 솔루션 기업 등 규모 선착순 1,000명
등록마감 2021년 10월 13일(수) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
시간 구분 주제 발표자
10:00~10:30 Keynote Ⅰ 비대면 차세대 컨택센터 미래와 AI TBD
10:30~11:00 Keynote Ⅱ 뉴노멀 시대, AI로 구현하는 스마트 컨택센터AI 기반의 빅데이터 분석을 통해 기업의 투자 및 운영 부담을 줄이고, 고객 응대, 업무 지원, QA/QC(품질) 고도화를 할 수 있도록 많은 기업은 스마트 컨텍센터에 관심을 기울이고 있습니다. 본 세션에서는 뉴노멀 시대 기업의 상담 업무 환경의 변화를 알아보고 이를 위한 IBM 왓슨의 스마트 컨택센터 솔루션 제시와 실제 사례를 소개 합니다. 한국IBM이동연 실장
11:00~11:10 Break
11:10~11:40 Keynote Ⅲ AI and the future of Social Messaing
- Zendesk 메시징으로 더욱 풍부해진 고객 경험
편리하고 빠르며 맞춤화가 가능한 메시징은 오늘날 고객이 가장 선호하는 커뮤니케이션 채널입니다. Zendesk 메시징을 통해 AI 기반 더욱 풍부한 고객 경험을 제공하고, 개방적이고 유연한 CRM 플랫폼인 Zendesk Sunshine을 통해 고객의 니즈를 더욱 빠르게 예측하고 문제를 해결하는 귀사만을 위한 CX 전략을 공유합니다.
젠데스크김영훈 아키텍트
11:40~12:10 Keynote Ⅳ 진정한 개인화 서비스를 위한 클라우드 전략과 고객경험 제네시스
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION AI, 클라우드 플랫폼기반 컨택센터 고객관리 혁신과 DX 전략 TBD
13:40~14:10 초개인화 고객분석 및 마케팅: What, Why, and How?AI, 클라우드 등 기술요인, MyData등 데이터요인은 개별 고객에 대한 초개인화 분석 및 마케팅을 가능하게 하고 있습니다. 본 세션을 통해, 초개인화 고객분석 및 마케팅을 위한 데이터 및 AI모델체계, 시스템 아키텍처 예시, 핵심성공요인(CSF), 로드맵 등이 소개될 예정이며, 클라우드In-Database기반 고급분석기술을 활용하여 초개인화 고객분석 및 마케팅 플랫폼을 구현하는 방안에 대해 논의 드리도록 하겠습니다. 테라데이터김인준 데이터사이언스 리더
14:10~14:20 Break
14:20~14:50 TECH/SOLUTION 제다이(JEDAI)기반 유커넥트 플랫폼과 AI 컨택센터 디지털 여정 TBD
14:50~15:20 AI, 지능형 컨택센터 개인화된 디지털 경험과 워크플로우 TBD
15:20~15:30 Break
15:30~16:00 디지털혁신, 구현전략 AI 플랫폼 고객 경험 혁신 및 RPA기반 워크 플레이스 효율화 전략 파워젠
16:00~16:30 컨택센터에 적용 가능한 음성 기반 AI솔루션 적용 사례 아이컴시스정기택 사장
16:40 폐회

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

이동연 실장

한국IBM 데이터&AI

김영훈 아키텍트

젠데스크

김인준
데이터사이언스 리더

테라데이터

주최/주관

전자신문인터넷 전자신문인터넷 전자신문인터넷

주최

후원

등록신청안내

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

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