※ 본 컨퍼런스는 온라인으로 진행됩니다.
※ 행사 당일 신청자 대상으로 방송 URL이 발송됩니다.
2020년 3월부터 시작된 코로나19 이후 클라우드 기반 디지털 차세대 컨택센터를 방문하는 고객들의 접점, 이용 형태가 변화되고 있으며, 이에 따른 컨택센터 운영 솔루션과 종사자들의 업무환경, 기업의 운영 계획도 비즈니스 환경에 따른 디지털 전환의 기회를 맞이하게 되었습니다.
이와 같은 시대에 대응하기 위해선 고객 상담사, 기업 등의 니즈를 충족시키기 위한 새로운 전략이 필요하며 이를 구현하는 컨택센터의 역할은 인공지능(AI) 기반의 디지털 혁신으로 가속화됩니다.
재난·재해뿐만 아니라 금융, 통신, 공공 등 미래 다양한 산업분야 고객 접점의 요구와 니즈에 맞는 차별화 서비스 전략을 제공하기 위해 차세대 컨택센터는 디지털 전환을 위한 AI, 클라우드, IT인프라는 어떻게 바뀌어야 할까요?
인공지능의 핵심기술과 온디멘드 맞춤형 AI 컨택센터로 고객의 마음을 움직이고 진정한 혁신을 구현할 수 있는 역할을 기대해 봅니다.
전자신문인터넷, 인공지능신문 테크데일리 공동 주최하는 제4회 ＂인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2021"을 개최하오니 많은 관심과 성원을 부탁드립니다.
