| 시간 |
주제 |
발표자 |
| 09:30~10:00 |
접수 및 환영사 |
|
| 10:00~10:40 |
The Age of Conversational AI |
한국마이크로소프트
김영욱
수석컨설턴트 |
| 10:40~11:20 |
콜센터에서 AI 컨택센터로 : 고객경험의 Transformation
- 고객관점의 AI기술 활용을 통한 컨택센터의 진화
- AI기술을 활용한 KT그룹의 AI컨택센터 전략 |
KTDS
문상룡 전무 |
| 11:20~11:30 |
Break Time |
|
| 11:30~12:10 |
고객 접점 서비스의 미래, AI 컨택센터
이제 고객 접점 서비스의 미래는 AI 컨택센터입니다.
마인즈랩은 지금껏 구축해온 여러 가지 형태의 인공지능 솔루션을 통합하여 고객의 서비스 만족도와 고객 센터의 업무 환경을 동시에 개선하고, 다양한 고객의 니즈에 유연하게 대응할 수 있는 AI 컨택센터의 비전을 제시하고자 합니다. |
MINDs Lab
유태준 대표 |
| 12:10~13:10 |
LUNCH |
|
| 13:10~13:40 |
Virtual Assistant 환경 구축을 위한 IT 아키텍처
음성과 텍스트 기반의 Virtual Assistants 환경 구축을 위해서는 AI 모델 구축을 위한 GPU 클러스터 시스템과
Speech To Text, Text to Speech, 데이터 분석 시스템 등에 대한 구축이 필수적입니다.
이 세션에서는Virtual Assistants 환경을 위한 IT 시스템 아키텍처 및 구현 사례에 대한 정보를 제공합니다. |
한국HPE
유충근 상무 |
| 13:40~14:10 |
차세대 고객경험 혁신을 위한 인공지능 컨택센터 플랫폼 'ISAC'
AI와 휴먼 간 효율적인 협력체계 구현
- 사람을 위한 AI 컨택센터, ISAC은 고객과 상담원의 인게이지먼트를 극대화하여 최적의 고객경험을 이끌어낸다. 본 세션에서는 고객사 환경에 맞는 인공지능 도입 전략과 실제 도입사례, 그 과정에서의 Painpoint를 짚어본다. |
한솔인티큐브
김한조 차장 |
| 14:10~14:20 |
Break Time |
|
| 14:20~14:50 |
AI 시대에 개인화 서비스를 위한 고객 인게이지먼트 전략
고객 서비스에 AI의 도입이 활발해지고 있는 가운데,
인공지능 기술을 활용하여 개인화된 서비스를 제공하고 고객 경험을 한층 높일 수 있는 전략을 제시합니다. |
제네시스 코리아
윤준경 부장 |
| 14:50~15:20 |
AI 음성 어시스턴트 기반 커넥티드 솔루션과 고객경험
- AI 음성 어시스턴트를 통한 컨택센터 구축 전략
- AI 기반 컨텍센터에서의 본인 인증 및 구축 사례 |
뉘앙스코리아
김명환 이사 |
| 15:20~15:30 |
Break Time |
|
| 15:30~16:00 |
AI 기반 차세대 컨택센터 고효율 음성인식 학습 시스템 구축 방안
AI 기반 컨택센터 구축을 위해서는 업체별 요구사항에 맞는 고효율 음성인식 학습(training) 시스템 구축이 선행되어야 되어야 한다. 이를 위한 기반 기술과 기술흐름을 소개한다 |
한컴MDS
고영화 부장 |
| 16:00~16:30 |
The first AI Ready Infrastructure, AIRI
AI 혁신을 시도하는 엔터프라이즈를 위한 완벽하게 준비된 AI 인프라 스트럭쳐 소개 |
퓨어스토리지
노용신 부장 |
| 16:30~17:00 |
대화형 AI 컨택센터 핵심 기술의 미래 전망
최근 대화형 AI 기술은 AI 스피커, 음성인식 콜센터 등의 간단한 서비스를 넘어서, 보다 전문적인 서비스, 자연스러운 인터페이스를 제공하는 방향으로 진화하고 있다. 본 강좌에서는 대화형 AI 기술 개요 및 대표적인 신기술을 소개하고 미래의 서비스를 전망한다. |
ETRI
이윤근 박사 |
| * 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음 |
| 강사명/소속 |
프로필 |
|
|
|
한국마이크로소프트에서 Sr. Software Engineer로
일하고 있으며, 최근에는 마이크로소프트
CSE(커머셜 소프트웨어 엔지니어링)팀에서 클라우드와 AI와
관련된 업무를 하고 있다.
- IT잡지 월간마소 자문위원
- 웹 접근 2.0 표준 자문위원
- 디지털교과서 프로젝트 리더
- 저서 War of IT 출간 (IT와 전쟁사)
- Microsoft MVP 2006~2008 |
|
|
|
<경 력>
- 2017 ~ 현재 : KT DS Emerging Tech 본부장
- 2009 ~ 2016 : KT DS DS기획팀장, 경영기획실장
- 1997 ~ 2008 : KTF 빌링개발팀장
- 1991 ~ 1996 : 포스데이터 기술연구소
<학 력>
POSTECH 전자계산학과 석사(1991)
부산대학교 컴퓨터공학과 학사(1989) |
|
|
|
14.09~현재 ㈜ 마인즈랩 대표이사
11.07~13.09 삼일PWC컨설팅 빅데이터컨설팅 팀장
93.10~11.06 삼일PWC컨설팅 상무
20여 년간 공인 회계사로 컨설팅을 하던 중, 2015년 한국전자통신연구원(ETRI)의 기술 출자를 받아 빅데이터 조인트 스타트업 마인즈랩을 설립했다.
이후 마인즈랩은 인공지능 플랫폼으로 사업을 확장한 뒤, 2018년 대한민국임팩테크대상 국무총리상 수상, 3년 연속 장관상을 수상하고
포브스아시아로부터 2017 주목할만한 스타트업 10곳으로 선정되는 등 국내외의 주목을 받는 국내의 대표적인 인공지능 전문 업체로 성장했다. |
|
|
|
<학력>
1994. 2 한국과학기술원 항공우주공학 공학석사
1992.2 한국항공대학교 항공기계공학과 공학학사
<경력 >
2006 ~ 현재 : 한국HP, Enterprise Group IT Infrastructure
기술컨설팅팀 팀장
2000 ~ 2006 : 한국 Silicon Graphics, 시스템 엔지니어링 팀
1994 ~ 1999 : 삼성우주항공, 항공우주연구소, 한국형 초음속 고등훈련기 개발팀 선임연구원
현재 한국휴렛팩커드에서 Enterprise Group 기술컨설팅 팀을 맡고 있으며 20여년간 IT 분야에서 IT 동향 파악 및 대응 방안 수립, 차세대 시스템 아키텍처, 고성능 컴퓨팅, 클라우드, 대용량 데이터 저장 및 빅데이터 분석, 인공지능,Smart IT 영역에서 기술 컨설팅 활동을 해오고 있습니다. |
|
|
|
현) 한솔인티큐브 인공지능사업팀 프로덕트 매니저
ISAC 에반젤리스트
- 대형 카드사 (AI Robo-Teller) 프로젝트 컨설팅 수행
- 대형 홈쇼핑 (AI Agent Assistant) 프로젝트 컨설팅 수행
M-SENS 프로덕트 매니저
- STT/TA 기반 VOC분석 솔루션 |
|
|
|
제네시스 코리라의 수석 솔루션 컨설턴트이며,
20년 경력의 컨택센터 및 고객 경험 전문가로
다양한 산업 분야의 컨택센터 컨설팅 및 구축 경험을
보유하고 있습니다. |
|
|
|
<경 력>
2015 ~ 현재: 뉘앙스코리아 SE, 음성인식/화자인증 솔루션
2006 ~ 2014: 알카텔루슨트 SE, 교환기/CTI/UC 솔루션
2003 ~ 2005: SDS 기술연구소, 대용량 음성보드 개발
2001 ~ 2002: 로커스 기술연구소, 음성인식/컨텍센터 솔루션개발
1995 ~ 2000: 알폰스테크 기술연구소, ARS/교환기 연동 SW개발
<학 력>
숭실대학교 전자계산학과 석사 (1995)
한양대학교 전자계산학과 학사 (1993) |
|
|
|
2004 ~ 현재: 한컴MDS, 임베디드 SW 개발
및 Solution Architect 근무
1999 ~ 2004: (주)넥스턴, 네트웍 스위치 개발 업무 |
|
|
|
노용신 부장은 퓨어스토리지에서 엔터프라이즈 기업을 대상으로 기술지원 및 컨설팅을 수행하고 있으며, 최신 데이터플랫폼 및 스토리지의 복잡한 기술을 고객의 눈높이에서 쉽고 자세하게 설명하기로 유명하다.
많은 사람들이 그를 올플래시의 Evangelist라고 부르고 있다 |
|
|
|
<학 력>
1986.2 서울대학교 제어계측공학과
1988.2 KAIST 전기 및 전자공학과 석사
1998.9 KAIST 정보통신공학과 박사
<경 력>
1988.3 ~ 2000.3 LG 전자 기술원 책임연구원
2000.4 ~ 2004. 12 (주)보이스웨어 연구소장
2005.3 ~ 현재 한국전자통신연구원 음성지능연구그룹장 |
|
|
