"언택트(Un+Contact)가 뜬다"

점원과의 불편한 접촉을 기피하는 젊은 세대를 타깃으로 한 언택트(un+contact, 비대면) 마케팅이 확산되고 있습니다. 음식점에서 점원이 주문을 받지 않는 풍경이 이젠 낯설지 않습니다. 패스트푸드점 및 소규모 식당들이 키오스크 주문 시스템을 도입하면서 무인 매장이 빠른 속도로 증가하는 추세입니다.

키오스크뿐만 아니라 VR, 챗봇, 카페봇, 모바일주문/결제, IoT 등의 첨단기술을 활용해 소비자와 직접 대면하지 않고 상품이나 서비스를 제공하는 언택트 마케팅이, 불편한 접속을 기피하는 밀레니얼 세대를 중심으로 모바일 기기 사용 등에 이미 익숙해진 중장년, 노년층까지 급속히 확산되고 있습니다.

"그냥 놔두세요, 제가 볼게요"

언택트 기술은 셀프(self), 자동화(automation), 무인(unmanned) 등의 여러 기술적인 개념들을 포괄하지만 소비자 입장에서 체감하는 핵심은 ‘무인(無人)’이라고 전문가들은 얘기합니다. 특히 어렸을 때부터 PC 및 스마트폰과 함께 자란 밀레니얼 세대는 인간관계에서 피로감을 느끼며, 점원이 다가와서 일방적으로 요구하는 대화와 무언의 압박에 더욱 예민하게 반응하여 혼자서 물건을 보고 선택할 수 있는 자유를 원하고 있습니다.

비단 밀레니얼 세대뿐만 아니라 다양한 연령대의 1인 가구가 증가하면서 타인과의 대면을 회피하는 경향이 두드러지고, 인터넷을 통한 상품 정보 획득으로 점원과의 대화 필요성도 느끼지 못하며, 특히 점원이 주는 무언의 압박과 스트레스에서 벗어나 편안한 쇼핑을 즐기기 원하는 이들에게 언택트 마케팅은 단순한 원가 절감의 기술이 아닌 행복을 주는 기술로 다가서고 있습니다.

"언택트는 소비자를 '행복'하게 만드는 새로운 패러다임"

대면 마케팅 혹은 점원과의 커뮤니케이션이 인터넷 검색보다 더 상세한 정보도 주지 못할 뿐만 아니라 자유로운 쇼핑을 방해하고 오히려 심리적인 압박감을 주는 요소로 받아들이는 요즘의 소비자에게 언택트 기술과 마케팅은 새로운 패러다임으로 자리매김하고 있습니다. 또한 정보기술에 익숙해진 현대 소비자들의 효율성∙신속성을 추구하는 소비 패턴과 맞아떨어지기 때문에 원가 절감과 자동화 차원을 넘어선 새로운 쇼핑 패러다임, 새로운 라이프 스타일이 될 것으로 전망됩니다.

이에 전자신문인터넷은 국내 최고의 전문가들을 모시고 '2020, 비대면 언택트(Un+Contact) 마케팅이 뜬다!' 토크콘서트를 개최하여 국내 언택트 산업의 발전과 도약을 위한 뜨겁고도 열정적인 담론의 장을 열어 가고자 합니다.

많은 관심과 참여 부탁드립니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2019년 10월 30일 (수) 13:30 ~ 17:30
  • 장소 아이콘 장소
    한국광고문화회관 대회의장 2층(잠실역) 자세히보기
  • 참가비 아이콘 참가비
    사전등록: 132,000원(vat 포함)
    현장등록: 154,000원(vat 포함)
참가대상 키오스크, 인공지능, 로봇, VR 등 ICT와 유통, 물류, 판매 관련 모든 기업 및 연관 산업 종사자 규모 선착순 250명
등록마감 2019년 10월 29일(화) 18:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 주제 발표자
13:00~13:30 등록 확인  
13:30~14:10 무언(無言)의 친절함 -
비대면 언택트(Un+Contact) 마케팅이뜬다

비대면 마케팅의 국내외 사례를 소개하고, 이를 위한 Retail Technology 현재와 미래를 소개합니다. 아울러 비대면 마케팅의 성공 요인을 논하고, 대면과 비대면이 조화를 이루는 하이브리드-택트 모형을 제시하여 새로운 Retail service 모형도 제안하고자 합니다.

이화여자대학교양희동 교수
14:10~14:50 키오스크 오프라인의 새 플랫폼으로 -
키오스크의 확산 배경, 동향 및 시장 전망

최근 공항, 기차역, 터미널, 영화관, 주유소, 대형 푸드코트 등에서만 간간이 볼 수 있었던 키오스크가 동네 음식점, 카페, 공부방, 빨래방, 주차장 등으로 보급이 빠르게 확대되고 있습니다. 주52시간 근무제 실시와 최저임금 인상으로 촉발된 이러한 키오스크의 보급 확대는 최근 비대면 언택트 소비 문화 확산 및 자동화/무인화 추세와 결합해 앞으로도 보다 빠르게 진행될 전망입니다. 또한 키오스크뿐만 아니라 앱을 통한 주문/결제도 내년부터 보급될 예정이며, 편의점에서는 무인점포를 점차 늘려가고 있어, 소매업에서의 자동화/무인화 추세는 앞으로 더욱 확대될 것입니다. 본 발표에서는 특히 키오스크를 중심으로 소매업에서의 자동화/무인화 동향과 앞으로의 전망에 대해 살펴보고자 합니다.

정보통신기획평가원김용균 수석
14:50~15:00 Break Time  
15:00~15:40 비대면 언택트 기술 어디까지? -
얼굴인식 AI 기술과 얼굴 AR 기술

인공지능 기술이 발달하면서, 기존 패턴인식 중에서 가장 어렵다는 사람의 얼굴을 인식하는 분야도 많은 진보가 이루어 지고 있습니다. 얼굴인식은 표정, 포즈, 가림, 조명, 나이 변화를 극복하면서 사람들 사이의 미묘한 특징을 알아차려 각 개인을 구분해야 하기에 쉽지 않지만, 생체 인식 중에서 가장 편리하게 사용할 수 있는 장점도 있습니다. 한편 스냅챗 앱이나 스노우카메라 앱을 통해서 우리들은 얼굴 AR에 대한 관심이 상당히 커졌습니다. 이들 기술에 대한 최근 수준과 응용 사례를 공유하여 비대면 비즈니스의 가능성을 짚어보도록 하겠습니다.

알체라김정배 대표
15:40~16:20 대화형 인공지능으로 새로 쓰는 고객 전략
  • - 상품기획에서 고객서비스에 아우르는 가치사슬 혁신
  • - 비대면 비즈니스에서의 가치
  • - 국내외 사례 및 시사점
솔트룩스강정우 상무/CSO
16:20~16:30 Break Time  
16:30~17:10 기술로 증강된 공간 & 로봇 바리스타 시대

'To be Amazoned'라는 단어가 생길 정도로 오프라인은 위기 속에 있습니다. 특히 125년 역사의 시어스 백화점의 파산 등 전통 오프라인 리테일 공간들이 어려움을 겪고 있는데, 이제 오프라인 공간은 온라인 공간과 경쟁하며 소비자들에게 새로운 경험을 선사해야 합니다. 이미 미국에선 이같은 비대면 기술을 활용해 소비자들에게 새로운 가치를 제공하고 있습니다. 그러나 기술은 공간의 본질을 강화하는데 쓰여야 하며 절대 그 목적이 되어서는 안됩니다. 이번 강연은 소비자들에게 그 같은 기술을 어떻게 활용해 어떤 가치를 줄 수 있는지, 그리고 그 과정에서 유의해야 하는 부분들에 대해 공유하려 합니다.

라운지랩 황성재 대표
17:10~17:50 쇼핑 테크놀로지의 진보 -
무인 숍의 비밀과 발전 전망

먼저 고객 주도형 오프라인 매장의 기획 전략과 그간의 전개 방향에 대해 말씀 드리고 무인 매장에 대한 대외 반응, 고객 반응 및 변화와 현황에 대해서도 공유하도록 하겠습니다. 무인 매장 혹은 로봇, 자동 시스템과의 협업 매장은 불필요한 접촉을 꺼리는 밀레니얼 세대의 특징으로 인해 향후 더욱 증가할 것으로 전망됩니다. 그간 무인 매장을 운영해오면서 느꼈던 인사이트를 통해 향후 발전 및 과제에 대해서 말씀 드리며 마무리 하도록 하겠습니다.

LAB101이정인 PL
17:50~18:00 폐회  

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

양희동 교수

이화여자대학교

김용균 수석

정보통신기획평가원

김정배 대표

㈜알체라

강정우 상무/CSO

솔트룩스

황성재 대표

라운지랩

이정인 PL

LAB101

주최/주관

등록신청안내

결제방법 및 환불안내

- 신용카드 결제

- 무통장 입금 [계좌 : 우리은행 1005-902-264896 (예금주 : ㈜전자신문인터넷)]

- 법인카드로 결제시 오류가 나는 경우, 오류 화면 및 내용과 결제 카드 종류(은행명 등)를 정리하시어 inwoo@etnews.com으로 보내주시기 바랍니다.

※ 행사시작 이틀전 오후 2시까지 환불신청 가능합니다. 이후에는 환불 불가합니다.

세금계산서 발행

- 세금계산서 발행은 무통장 입금 결제 시에만 제공됩니다.

- 현장등록시 세금계산서가 필요하실 경우 사업자등록증 사본을 지참해 주시기 바랍니다.

- 세금계산서는 행사 종료후 일주일이내 등록하신 내용과 메일주소로 일괄 발행됩니다.

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

상호 : ㈜전자신문인터넷 대표이사 : 이선기 사업자번호 : 107-81-80959 대표전화번호 : 02-857-0114 주소 : 서울시 금천구 가산디지털2로 123, 701호