고객의 수많은 정형, 비정형 데이터를 수집·분석해 소비자의 니즈에 맞는 다양한 패턴, 제품, 가격을 예측하고
클라우드를 통해 최상의 맞춤 서비스를 제공하기 위해 AI 기반 차세대 컨택센터 인프라 구축이 절실하게 요구되는 시점입니다.

고객의 다양한 요구를 만족시키기 위한 컨택센터의 효율적인 관리와 운영,
클라우드기반 옴니채널을 통한 실시간 서비스, 더욱 복잡해지는 UI·UX 인터페이스 등
기업 경쟁력 향상과 비용 절감 및 고객 만족도를 높이기 위해 AI 기반 차세대 컨택센터의 생태계는 빠르게 변하고 있습니다.

기업들은 디지털 트랜스포메이션을 위한 새로운 고객 경험, 혁신과 선택의 기회를 맞이하고 있습니다.
AI가 적용되는 차세대 컨택센터를 통해 2019년 NEXT STAGE를 준비하십시오.

전자신문인터넷, 인공지능신문, 테크데일리가 공동 주최하는 "인공지능(AI) 차세대 컨텍센터 컨퍼런스 2019"에 많은 관심과 성원 바랍니다.

컨퍼런스 개요

  • 일시 아이콘 일시
    2019년 3월 21일 (목) 09:30 ~ 17:10
  • 장소 아이콘 장소
    COEX 그랜드볼룸 101 ~ 102호 자세히보기
  • 참가비 아이콘 참가비
    사전등록: 110,000원(vat 포함)
    현장등록: 143,000원(vat 포함)
참가대상 홈쇼핑, 금융, 카드, 보험,은행, 콜센터 운영관리 대행 및 서비스 운영 기업 임직원, 통신, 국영기업 및 기관 콜센터 운영관리, 정책, 기획, 개발자 및 CRM 전략기획자,기타 제품 A/S 콜센터 및 서비스 운영 사업자, 컨택센터 구축 솔루션 기업 등 규모 선착순 300명
등록마감 2019년 3월 20일(수) 15:00 행사문의 inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

프로그램

시간 구분 주제 발표자
09:30~10:00 컨퍼런스 등록
10:00~10:30 Keynote Ⅰ Unlock Data with AI산업 분야에 상관 없이 정보와 지능은 경쟁력 유지를 위한 핵심적인 요소이기 때문에 AI의 도입은 피할 수 없는 현실입니다. 하지만 선도적인 회사들을 제외한 대다수의 엔터프라이즈에게 AI의 도입은 여전히 어려운 과제입니다.
AI는 클라우드 서비스를 사용하거나 소프트웨어 구매하는 방법을 통해서 쉽게 적용할 수 있는 영역이 아니기 때문에 비즈니스 특성과 요건에 맞게 도입 전략을 세우고 AI Application Customization이 필요합니다.
이번 세션에서는 AI 도입을 통해서 Business 혁신을 만들어낸 여러 사례들을 공유하고 HPE의 AI 도입에 대한 방법론과 솔루션을 소개하고자 합니다.
한국HPE유충근 상무
10:30~11:00 Keynote Ⅱ AI가 만드는 컨택센터와 고객 경험 혁신 오늘 날의 디지털 환경에서 방대한 규모의 고객 인터랙션 데이터가 생성되고 있습니다.차별화된 고객 경험을 위해서는 이러한 데이터를
분석, 예측하여 개인화된 서비스를 제공해야 합니다. 본 세션에서는 Genesys가 어떻게 AI기술을 활용하여 고객 여정과 상담사 여정을 최적화하고 고객 경험과 컨택센터 전반의 혁신을 만들어내는 지 알아봅니다.
제네시스코리아 이성훈 이사
11:00~11:10 Break
11:10~11:40 Keynote Ⅲ 미래 지향적 AI 스마트 컨택센터와 고객 경험 롯데정보통신 이종호 상무
11:40~12:10 Keynote Ⅳ 챗봇 AI 및 클라우드 콜인프라 연동을 통한 옴니채널
고객 경험 향상 방안
통합된 전화 및 채팅 지원은 First Reply Time을 줄이고 고객 만족도를 높이는데 가장 효과적인 방법입니다. 본 세션에서는 클라우드 콜인프라 통합, AI 챗봇 연동 및 멀티 채널 연동을 통해서 고객 옴니채널 경험을 어떻게 향상시키고 기업이 성장할 수 있는지 아이디어를 제공해 드릴 예정입니다.
Zendesk김지현 대표
12:10~13:10 LUNCH
13:10~13:40 TECH/SOLUTION 가장 현실적인 AICC 도입, 아이작 on Cloud 클라우드 컨택센터와 인공지능 챗봇, RPA의 결합을 통한 가치 창출의 시너지
중소규모에서 대기업까지 자사 적합 서비스 검증을 위한 전략적 AICC 도입 방안
한솔인티큐브 김한조 책임
13:40~14:10 AI 기반 화자인증 솔루션을 이용한 컨택센터 혁신
  • - AI 기반 다양한 화자인증 솔루션 및 구축사례 소개
  • - AI 기반의 화자인증 솔루션 트랜드 및 Behavioral Biometrics소개
뉘앙스커뮤니케이션 김명환 이사
14:10~14:25 Break
14:25~14:55 TECH/SOLUTION 혁신적인 성공을 이끄는 AI 서비스 엘젠 AI 플랫폼 및 솔루션을 적용한 남동발전챗봇, CJ그룹의 인사봇, CGV, 롯데시네마 등의 성공적인 AI음성 챗봇 구축사례 및 성공전략 엘젠ICT 김남현 사장
14:55~15:25 인공지능을 통한 컨택센터 상담 도우미 구축 서비스의 모든 것자율시스템을 구현하기 위해 지식축척과 공유를 위한 지식표현(Knowledge representation) 기술, 지식을 학습하는 기계학습(Machine learning) 기술, 기존 사실로부터 새로운 사실을 찾아내는 추론(Reasoning) 기술 등과 기계학습의 한 분야인 심층신경망(Deep neural network: Deep learning)기술이 융합되어 구현된 진정한 인공지능 컨택센터의 성공사례를 소개한다. 솔트룩스 김일정 부사장
15:25~15:40 Break
15:40~16:10 구현전략
대응방안 연구과제
디지털 트랜스퍼메이션 시대에 성공하는 기업의 데이터 전략, 데이터 허브로 구현하는 AI 디지털 트랜스퍼메이션의 최고점에 위치한 선두 기업들은 이미 수십년 전부터 데이터를 활용한 인프라 및 솔루션 전략에 집중하였으며, 데이터를 힘을 믿었던 그 기업들이 이제 세상을 리드하고 있습니다.
본 세션을 통하여 선두 기업들의 데이터 관리, 활용 전략 비법을 알려드리겠습니다. 그리고 더 이상 늦어진다면 이제 달릴 수 없을지도 모르는 레이스에, 귀사는 어디까지 오셨는지 함께 고민해 보겠습니다.
퓨어스토리지 노용신 부장
16:10~16:40 인공지능 + 감성 : 마음으로만 대화할 것 인간의 감성을 인지하기 위한 노력은 90년대 중반부터 본격적으로 시작되어, 현재까지 다양한 영역의 활용을 위해 끊임없이 발전되어 오고 있습니다. 이러한 노력의 필요성과, 여러 가지 기술적 성취들을 ㈜아크릴의 감성 기술과 사업 사례들을 중심으로 살펴봅니다. (주)아크릴 박외진 대표
16:40~17:10 RPA(로보틱 프로세스 자동화)를 통한 컨택센터 Employee Experience 향상
  • - 컨택센터 내 상담원 및 관리자 입장에서 직원 만족도 제고 및 운영 효율성을
      제고하기 위한 RPA 도입
  • - 컨택센터 Automation Transformation 실현
      (컨택센터 내 프론트오피스 & 백오피스 업무 통합 자동화)
  • - Chatbot 및 Speech Analytics와의 Integration을 통한 미래 컨택센터에
      가치를 부여
오토메이션 애니웨어 전상호 상무

※ 상기 프로그램은 사정에 따라 변경될 수 있음

강사소개

유충근 상무

한국HPE

이성훈 이사

제네시스코리아

이종호 상무

롯데정보통신

김지현 대표

Zendesk

김한조 책임

한솔인티큐브

김명환 이사

뉘앙스커뮤니케이션

김남현 사장

㈜엘젠아이씨티

김일정 부사장

㈜솔트룩스

노용신 부장( 수석 엔지니어 )

퓨어스토리지

박외진 대표

㈜아크릴

전상호 상무

오토메이션 애니웨어

주최/주관

후원

협찬

등록신청안내

결제방법 및 환불안내

- 신용카드 결제

- 무통장 입금 [계좌 : 우리은행 1005-902-264896 (예금주 : ㈜전자신문인터넷)]

- 법인카드로 결제시 오류가 나는 경우, 오류 화면 및 내용과 결제 카드 종류(은행명 등)를 정리하시어 inwoo@etnews.com으로 보내주시기 바랍니다.

※ 행사시작 이틀전 오후 2시까지 환불신청 가능합니다. 이후에는 환불 불가합니다.

세금계산서 발행

- 세금계산서 발행은 무통장 입금 결제 시에만 제공됩니다.

- 현장등록시 세금계산서가 필요하실 경우 사업자등록증 사본을 지참해 주시기 바랍니다.

- 세금계산서는 행사 종료후 일주일이내 등록하신 내용과 메일주소로 일괄 발행됩니다.

신청 문의

- inwoo@etnews.com / tel. 02-6925-6336 / fax.02-857-0126

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